“准确、规范”的精细化管理

“准确、规范”的精细化管理

山西高创环保检测有限公司

  一、企业简介

  山西高创环保检测有限公司成立于2017年4月，是第三方生态环境检测机构，公司具有独立的建制，独立对外开展业务活动，公司检测工作的独立性和公正性不受其它部门的影响，做出了保证检测工作质量的相应声明和承诺。公司位于晋城市泽州县牛匠村，总占地1420㎡，其中实验室面积1200㎡。公司现有气相色谱仪、高效液相色谱仪、离子色谱仪、火焰原子吸收光谱仪、石墨炉原子吸收光谱仪、原子荧光光度计、紫外可见分光光度计、红外分光测油仪、可见分光光度计、冷原子吸收微分测汞仪等主要仪器设备，可以满足检验检测需求。小微企业质量管理体系认证提升行动开展以来，公司在山西领拓认证有限公司的指导帮扶下，依据《质量管理体系要求》(GB/T19001-2016)和《小微企业应用ISO9001提升质量管理的实施指南》建立了文件化质量管理体系，2020年12月1日质量管理体系实施运行，2021年7月28日通过质量管理体系认证，取得了认证证书。

  二、企业急需解决的质量管理问题

  企业运行质量管理体系多年，一直在摸索质量管理的方法，并将“科学、准确、公正、规范”作为企业的质量方针。但是企业缺乏体系推行人员，质量管理体系工作中还存在一些问题。采样的规范流程有专门的技术人员进行梳理，可以定期的更新维护。在企业的审核过程中发现了问题：由于采样过程缺少监督和验证，导致一部分老员工按照自己的经验工作，不严格的执行采样的规范流程。因为没有或者缺少监督，少数员工在采样过程中操作不规范，同样的情况也会出现在分析的过程中。虽然到目前为止还未对企业造成重大影响，但是给后期的监测数据的准确性埋下了严重的质量隐患。

  企业希望通过“小微企业质量管理提升行动”，能够提升员工质量意识，让员工意识到“质量无小事”，操作规程上的每一步都是有意义的。在采样和分析过程中实行精细化管理，达到稳定控制数据的准确性，持续提升顾客满意度的目的。更希望能通过此次行动，提升企业在本行业的口碑。

  三、企业质量管理体系建设的经验做法

  (一)上下联动，全员参与提升质量意识

  全员参与质量提升是指包括采样、分析、质控和综合部的员工均要参与进来，将自己的工作职责中与质量工作相关的梳理出来。认识清楚质量工作其实就是工作中的一部分，不是“多出来的”工作。让员工对质量工作有正确的认识，这样不会对质量工作产生反感，从而从根本上提升了全员的质量意识。

  企业的管理人员一样不能缺少，质量管理体系的推行工作的责任正是在这些管理人员的身上。质量管理体系标准的培训做到与实际工作相结合，培训的内容简单易懂，不做空泛的标准宣导。让管理人员理解质量管理体系工作的内容。

  (二)删繁就简，重新梳理操作规范

  对现有的采样、分析操作规范进行梳理，企业目前仅采样、分析操作规范就有一百多份。企业对这些规范进行系统的梳理，对国家和行业标准的有效性进行核对，对已经作废或更新的文件要及时的更改，并对组织员工对新的标准进行学习和讨论。

  除了对新员工进行岗前培训，考评合格后持证上岗以外。对老员工的培训和考试也必不可少。基础的知识和操作标准要持续的对员工进行培训，考核。保证员工所掌握的采样、分析方法为最新版本的且符合标准要求，从而保证采样的“准确性”和分析结果的“准确性”。

  (三)统筹兼顾，建立健全监督制度

  建立监督制度是必不可少的措施，在缺少监督的情况下，员工难免会出现“偷懒”的情况。监督制度是对一些人为环节的监控。比如水体采样的操作规范中要求，装样的容器需要润洗三遍才能将样品装入容器中，这一环节就完全需要员工靠自己的自觉。建立监督制度可以提高员工的自觉度，将这些可能造成质量管理的漏洞一步一步的规范起来。监督的结果也能逐步的将管理过程中的问题暴漏出来，方便管理层对问题进行分析和改正。

  (四)形成闭环，完善PDCA循环

  在策划并实施采样、分析操作规范标准，建立监督制度定期检查之后，企业的PDCA(策划、实施、检查、改进)循环管理方法就差最后一个环节：改进。对监督的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化;对于失败的教训也要总结，引起重视。至此整个PDCA循环就可以形成一个闭环了，在此闭环中没有解决的问题，提交到下一个PDCA循环去解决。这样大环套小环，相互衔接相互促进，PDCA周而复始的循环，不断地进行处理和持续改进。

  四、质量提升效果

  (一)操作规范梳理，树立质量控制的基本标准。

  通过对操作规范的梳理，企业形成了《标准规范清单》。对进一步规范员工的操作手法和操作流程提供了基础的参考。员工的培训考核进一步加强了，保证可采样的“准确性”和分析结果的“准确性”。见图1

  图1：《标准规范清单》截图

  (二)可视化管理，标准操作了然于胸。

  企业在采样室、分析室悬挂了对应的操作规程，方便员工实时的进行对照参考，可视化管理简单有效。(见图2)

  

  图2：操作规程直观悬挂

  (三)建立监管机制，定期分析整理数据。

  企业建立监督制度，有效的提升了员工的执行力。监督制度让一部分管理者参与进来，在监督的过程中发现过程中存在的一些问题和缺陷。定期将这些问题进行统计，并按照部门/流程/设备/步骤等类别进行数据统计分析。然后制作成较为直观的直观图或者饼状图。(如图3)

  图3：各科室一季度监督问题统计图

  接着再组织相应的部门进行分析和梳理，找出了问题的原因。从而进一步提升质量管理水平。

  (四)精细化管理，提升质量管理。

  企业通过“准确、规范”的精细化管理提升质量管理，通过质量管理体系证书向更多更好更高端的客户去推广自己。进一步提高企业在本行业的知名度和市场占有率。

  五、启示

  通过质量管理体系运行和质量提升行动，企业结合了环保检测服务特点，重点关注质量管理体系标准要求，找到了检测过程中的质量把控关键点。运用“准确、规范”的精细化管理，进一步达到控制数据的准确性，从而持续提升顾客满意度。

  案例编写：晋城市市场监督管理局、山西领拓认证有限公司

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