运用风险思维，规避经营风险，采用过程方法，提升产品质量

运用风险思维，规避经营风险，采用过程方法，提升产品质量

晋城市鼎伊装饰工程有限公司

  一、企业简介

  晋城市鼎伊装饰工程有限公司，成立于2020年6月10日，注册资金：壹佰万元。公司经营范围包括：建设工程，建筑幕墙工程，住宅室内装饰装修，断桥铝，铝合金，塑钢、玻璃、建筑材料，装饰材料，防水材料，五金交电，电线电缆，办公用品，劳保用品，家具、厨卫用品销售，简易彩钢结构，彩板活动房，铁艺，卷闸门，防盗门，电动门加工安装及销售，机械加工，电源电器设备修理，外墙清洗，水电安装等。

  企业现有塑钢生产线一条，铝合金生产线一条，现主要产品是节能平开窗、隔热断桥铝合金窗，年设计生产能力达到5万平方米。

  企业在2020年7月10日实行质量管理体系，于2021年4月9日取得了认证证书。

  二、企业急需解决的质量管理问题

  企业是从个体工商户发展成为公司，质量管理结构单一，缺少质量管理人才，对企业发展中的风险没有明确的认识，没有形成持续改进的氛围。企业由于自身管理水平不高，在风险面前难以及时有效应对，一旦出现疫情冲击、原材料价格巨大波动等情况，往往面临着生死存亡的考验;对质量管理工具了解不足，不能很好的应用到生产实践中去，导致企业自我提升改善效果不明显。

  企业希望通过“小微企业质量管理提升行动”，全面识别风险，积极应对机遇和挑战，提升质量意识，持续有效改善产品质量，持续提升顾客满意度。长远的目标，是通过此次行动，提升企业的声誉，打开产品市场，助力实现企业卓越发展。

  三、企业质量管理体系建设的经验做法

  (一)找准切入点，精准发力。公司负责人全面梳理企业发展的内外部环境，对各个关键要素进行分析，结合门窗行业未来的发展规划和需求，对企业的风险和机遇综合考量，运用质量管理体系，制定合理化的企业发展战略。

  针对企业现有状况，由最高管理层牵头成立质量管理体系认证工作小组，明确各级人员及职责，通过对企业内外部环境的分析，系统分析企业的运行情况，提纲挈领地找出企业亟需解决的问题。目前影响企业经营发展和市场影响力的主要症结在于以下方面：

  --市场环境变换莫测，企业缺少全面的风险识别以规避经营风险。

  --公司生产的产品质量比较优良，但同时生产成本较同行业企业高。

  --没有有效的质量改进体系，企业生产过程改善不明显，产品质量提升不能满足市场需求。

  --没有通过ISO9001认证及节能产品认证，不能入围部分企业/工程的合格供应商名录。

  (二)识别组织风险，规避经营风险。

  质量管理体系认证，不是简单地学习标准，重要的是把标准的要求融入到日常的工作中，在企业发展过程中不能只关注企业内部质量提升，也要关注企业运营过程中的风险，进行风险管控。

  本次提升行动中，对企业管理人员进行了 ISO 19001标准培训，与企业管理层沟通、交流，使管理人员了解如何运用质量管理工具识别风险和机遇。

  (三)过程方法，推动质量改进，提升产品质量。

  质量管理体系认证，不是简单地学习标准，重要的是把标准的要求融入到日常的工作中，以“PDCA的过程方法”实现企业持续改进。

  本次提升行动中，对企业管理人员进行了 ISO 19001标准培训，把标准要求转化成通俗易懂、容易接受的语言，与企业管理层沟通、交流，使管理人员对质量管理体系标准在日常工作中的应用有更深的理解。

  四、质量提升效果

  (一)通过梳理企业的所处的内外部环境，识别的企业主要经营风险：

  (1)在建设部关于民用建筑节能管理规定的中，对我国民用建筑节能进行了严格规定，企业的产品没有经过节能认证，是企业不能入围部分建筑企业的合格供应商名录。

  (2)从2020年开始门窗原材料：铝材、玻璃价格不断上涨，给企业的经营成本带来巨大压力，企业如果签订长期订单，原料价格上涨可能导致企业亏损。

  企业制定的风险措施：

  通过质量管理体系提升企业产品生产过程的管理，提升产品质量，使产品通过节能认证。

  在原料市场上涨时，储备部分常用原料以降低生产成本，提升生产效率，缩短产品交期;与供应商签订长期协议以应对原料价格波动。

  根据企业有一批熟练的生产技术人员，生产的产品质量相对优良，但是生产成本较其他企业高的实际情况。制定相应的措施：对外主要发展中高端门窗市场以维持企业利润;对内通过绩效考核等方式提升生产效率，降低生产成本。

  (二)通过策划实施质量管理体系，对企业的生产过程进行分析，建立了《基础设施控制程序》、《生产过程控制程序》、《不合格输出控制程序》等过程准则，通过明确过程责任人及过程接口，运用“风险思维”及“PDCA(策划、实施、检查、改进)”的过程方法实现企业过程的持续改进。通过运用质量方法，发现“PDCA”循环中的薄弱环节为“检查”，制订了《原材料进场检验记录》、《关键工序质量控制点检验记录》、《成品出厂检验记录》等表单以加强检查环节，促进产品质量的提升。

  (三)市场监督管理局以问题为导向，组织认证机构为小微企业提供专业化认证服务，指导建立适合自身特点的质量管理体系。通过质量管理体系运行和质量提升行动，企业对质量体系的认证也有了新的认识和应用，一方面提升了企业的质量管理水平，另一方面，企业可以运用质量管理体系认证证书，向更高端的客户推广企业的产品，提升了企业的市场竞争力。

  目前，企业已通过节能产品认证，提升企业的产品影响力。

  五、启示

  对于小微企业，如何在市场变化日益复杂、产品更新迭代较快的环境下，更加快速的发展，晋城市鼎伊装饰工程有限公司案例给了很好的启示：基于组织所处的环境，应用质量管理体系的思维和方法，根据外部环境的变化及时识别企业风险，及时规避企业经营风险;借助质量管理体系过程方法持续改进生产过程，确保产品质量不断提升，提供给顾客满意的产品。

  通过运用质量管理体系的PDCA循环及风险思维，企业可以有效的分析内外部环境、识别风险和机遇、识别内部改善需求，完善企业的风险管控，有效提升产品质量，从而提升企业的经济效益，同时赢得客户的信任。

  【案例编写】：晋城市市场监督管理局 山西领拓认证有限公司

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