工匠精神打造精品，质量诚信铸就未来

工匠精神打造精品，质量诚信铸就未来

山西儒丹机电工程有限公司

  一、企业概况：

  山西儒丹机电工程有限公司成立于2017年11月17日，注册资本5010万元，主要从事机电设备安装及检修;维修车床;机械加工、维修、安装等业务。

  现共有员工及专业技术人员9名，拥有摇臂钻床、等离子切割机、数控切割机、电弧焊机、二保焊、火焰切割机等精良的机器设备，配置有游标卡尺、卷尺等检测器具。

  为了提高企业的管理水平，山西儒丹机电工程有限公司于2020年12月30日开始导入实施质量管理体系，以技术领先、品质优良、顾客满意、持续改进为质量方针，不断加强质量体系管理，于2021年8月12日顺利通过了质量管理体系认证，取得了质量管理体系认证证书。通过质量管理体系的建立，企业切实感受到质量管理体系的有效运行是实现企业目标和战略的有效途径，并期望通过不断完善质量管理体系，实现企业质量管理水平的不断提升。

  二、存在问题

  在质量管理体系改进过程中，企业对自身发展进行了分析，并提出了目前急需解决的三大“痛点”问题：

  (一)生产工艺流程不完善，有时存在凭经验的质量意识不高

  (二)现象

  (三)技术人员流失

  这些问题都严重制约了企业质量提升和长远发展。

  三、经验做法

  (一)强根铸魂，通过体系学习筑牢企业发展之本

  山西儒丹机电工程有限公司扎实开展ISO9001贯标培训，通过集中学习、情景式研讨等方式，分层次对全体员工进行了培训，结合企业实际情况和标准要求编制了质量管理手册、程序文件、管理制度及相关作业指导书，在企业厂区内张贴“贯标”宣传标语;结合实际，明确企业职能部门、职责和权限，做到了领导和员工高度重视，全员积极参与，掀起了学习标准、贯彻标准、执行标准的新高潮，为有效推动企业质量管理体系的运行夯实基础。

  图1：现场会议沟通

  (二)双融双促，以“工匠”精神引领质量发展之路

  将生产与管理制度相融合，将体系运行总体抓和现场检查相融合，促进质量水平不断提高。以质量提升为中心,强化管理制度执行力,按照“严、细、实”做事标准,多措并举扎实推进质量体系管理见成效。在每个订单生产前,做好生产的整体策划、局部部件的精细规划,强化质量控制、提出技术措施、精心组织施工、严格检查验收。聚焦技术质量要求，不断调整完善工艺，特别是在关键过程——精加工和焊接中，不断尝试、改进实现产品一次交验合格率100%。企业在调整《作业指导书》和《产品检验规程》后，将具体的要求传递至相关部门和岗位，让管理和操作人员均有章可循，力求摆脱以往“凭经验、靠直觉”的执行和操作惯例。在检验过程中，严格执行管理制度和操作规程，发现问题不过夜，关口前移，将问题解决在萌芽状态;同时，不断收集各方意见和建议，结合实际，开阔思路，不断更新工作思路和工作方式，通过实际运行，验证管理体系策划和建立的合理性和有效性，努力打造一流的科学管理和一流的产品质量。

  图2：生产车间审查

  (三)春风化雨，不断增强员工归属感

  建立完善《人力资源管理控制程序》，积极引进技术人才，壮大人才储备队伍。在推行质量体系运行过程中，积极与基层工人交流，鼓励员工提出企业发展建议、参与企业发展规划、制定各类企业制度，不断增强企业人员的归属感。实行传帮带计划，老员工以师徒方式带领新员工抓业务、学技术，在工作中帮业务，在生活上帮思想，通过“老带新”促进新员工整体素质和业务能力“双提升”。定期对优秀员工和优秀师傅进行表扬和物质奖励，强化示范引领，在企业中形成“学、赶、超”的良好氛围。定期组织员工开展丰富多彩的文体活动，并在员工婚丧嫁娶或生病时给予看望与关爱，通过丰富的文化生活和“人文关怀”，推进企业文化建设，增强员工归属感，减少企业人才流失。

  四、成效

  通过质量管理体系运行及一系列的质量提升行动，企业的质量管理体系得到显著改进，随着人员质量意识的提升、归属感的增强、生产工艺的提高、现场生产过程中的精细化管理，有效提升了产品交验合格率和顾客满意度

  五、启示

  对于小微企业，如何留住人才、完善工艺、降低成本、提高顾客满意度、扩大市场是永恒不变的主题，山西儒丹机电工程有限公司通过通过“小微企业质量管理提升行动”，运用体系学习，将生产与管理制度相融合，将体系运行总体抓和现场检查相融合、壮大人才储备队伍和关爱等方式，将管理体系完全融入生产范围，有效提升了产品质量、降低不良产品生产率，扩大了市场占有率，在企业发展上取得了良好的效果，值得借鉴和推广。

  【案例编写】：朔州市市场监督管理局 山西领拓认证有限公司

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