优化流程，提升效率，共创辉煌未来

优化流程，提升效率，共创辉煌未来----山西军通机电设备有限公司

企业所属行业：金属制品、机械和设备修理业 行业代码：43

一、企业简介

山西军通机电设备有限公司，成立于2022年，位于山西转型综合改革示范区阳曲产业园侯村乡西万寿村村口，是一家专业从事电气设备(变压器、电机)、矿用隔爆型污水泵的维修的企业。

公司经营范围包括一般项目：泵及真空设备销售;发电机及发电机组销售;变压器、整流器和电感器制造;家用电器销售;电子元器件批发;矿山机械销售;五金产品批发;电力设施器材销售;电力设施器材制造;电器辅件销售;电气设备修理;通用设备修理。

二、提升前主要问题及原因

公司自2024年3月16日引入GB/T19001-2016 IDT ISO 9001:2015、GB/T24001-2016 IDT ISO 14001:2015、GB/T45001-2020 IDT ISO 45001:2018管理体系以来，持续运行了半年多，在认证结构的持续监督和指导下，经过不断的实践、改进和优化，公司的质量管理体系日趋成熟，为公司的稳定发展、产品质量的持续改进以及市场竞争力的提升提供了有力保障。

然而在质量管理体系的运行过程中，公司逐渐暴露出了质量管理过程中的不足之处，主要表现在：

过程质量的波动问题

由于管理流程不规范，工作效率低下;员工素质参差不齐，技术水平有待提高等因素常常发生变化，这些变量直接影响到最终产品的性能。例如，绕组是电动机的核心部分，其短路或断路会导致电动机无法正常启动或运行。

三、提升行动取得的成效

针对上述质量管理问题，公司建立了体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，并由总经理主导，管代协助共同推动体系的持续运行，定期开展内部审核、管理评审以及第三方认证机构的监督审核，及时发现和解决公司产品质量管理过程中的问题，采取了一系列提升行动，主要包括以下几个方面：

1.引入ISO 9001质量管理体系标准，对企业内部管理流程进行梳理和优化，确保各项工作有序进行;

为了解决管理流程不规范问题，企业在建立 ISO 9001 质量管理体系时，运用了PDCA循环管理理念，企业总经理带领其相关人员梳理了维修过程，分析了产品质量出现不满意的原因，制定改进计划：针对现状分析中发现的问题，制定详细的改进计划，包括目标、措施、时间表等。同时明确职责与权限：明确各部门、各岗位的职责和权限，确保流程执行的顺畅。并且制定文件与记录：编制必要的质量管理文件和记录表格，确保流程的可追溯性和可控性。

2.全员参与，提升技术水平

为了解决工作效率低下;员工素质参差不齐，技术水平有待提高问题，必须采取一系列切实可行的策略。加强培训是提升工作效率低下;员工素质参差不齐，技术水平有待提高的关键途径。

干啥通过采用多样化的培训方式对员工进行培训：

1、结合线上与线下培训，利用视频教程、模拟演练、案例分析等多种手段，提高培训的趣味性和互动性。

2、引入实战化培训：通过实际操作、现场指导等方式，让员工在真实环境中学习和掌握技能，提高培训效果。

3、鼓励自主学习：为员工提供学习资源和平台，鼓励他们利用业余时间进行自我提升和学习。

司编制了培训计划，定期组织相关人员进行质量管理体系的培训，让员工了解ISO9001的内涵和要求，掌握质量管理的基本知识和技能。

3.持续改进，追求质量卓越

公司始终坚持持续改进的理念，不断优化和完善质量管理体系。公司建立了培训计划，确定了质量改进机制，鼓励员工提出改进建议，对存在的问题进行分析和解决。公司还定期进行内部审核和管理评审，并申请第三方认证机构进行审核，对质量管理体系的有效性进行评估，确保其持续改进和适应企业发展的需要。

四、提升行动主要亮点

通过上述提升行动的实施，公司在质量管理方面取得了显著成效，主要表现在以下几个方面：

1.产品质量显著提升

通过工艺流程以及培训制度，公司的产品质量得到了显著提升。产品的一致性和稳定性得到了有效保证，满足了市场和客户的要求。同时，公司的产品在市场上的竞争力得到了进一步提升，赢得了更多的市场份额。公司目前已与山西东辉集团物资供应有限公司、太原市恒山机电设备有限公司等公司建立了稳定的合作关系。

2.生产效率和效益显著提高

通过加强员工专业技能的培训，公司的生产效率和效益得到了显著提高。生产过程的稳定性和可控性得到了有效提升，减少了生产过程中的浪费和损失，提高了生产效率。公司产品质量的提升也降低了售后服务的成本，提高了公司的经济效益。

3.客户满意度显著提升

通过提升原材料检验水平，公司的客户满意度得到了显著提升。公司为客户提供了更加优质产品，2024年3月，公司抽查1个重要客户，进行满意度调查，客户满意度达到98%，产品满足了客户的个性化需求，赢得了客户的信任和好评。客户忠诚度也得到了进一步提升，为公司的长期发展奠定了坚实的基础。

五、启示

山西军通机电设备有限公司在质量管理方面的成功实践，为同行业的企业提供了宝贵的经验和启示。公司通过引入GB/T19001-2016 IDT ISO 9001:2015、GB/T24001-2016 IDT ISO 14001:2015、GB/T45001-2020 IDT ISO 45001:2018管理体系以来，不断优化和提升管理水平，实现了产品质量和生产效率的显著提升，提高了客户满意度，增强了市场竞争力，为企业的持续发展提供了有力保障。

案例指导：综改区市场监督管理局

案例编写：山西领拓认证有限公司 邱文忠

                 山西军通机电设备有限公司 马现齐

ISO9001认证 ISO14001认证 ISO45001认证 ISO27001认证 ISO20000认证