科学管理提升企业竞争力，铸就品质之魂

科学管理提升企业竞争力，铸就品质之魂----原平中科晶电镓业有限公司

企业所属行业：有色金属冶炼和压延加工业 行业代码： 32

一、企业简介

原平中科晶电镓业有限公司(以下简称“中科晶电”)位于山西省忻州市原平市，是一家专业从事稀有金属镓生产及加工的企业。公司依托先进的生产技术和严格的质量控制流程，为客户提供高品质的镓产品及相关技术支持和售后服务。在有色金属冶炼与加工领域，中科晶电致力于成为行业的佼佼者。

公司致力于为全球客户提供优质的有色金属产品和技术支持。公司的产品广泛应用于航空、航天、电子、汽车、建筑等多个行业，深受客户好评。

二、提升前主要问题及原因

随着市场竞争的加剧，中科晶电意识到，要想在激烈的市场竞争中保持领先地位，必须不断提升产品质量和客户满意度。但在质量管理方面仍存在挑战，主要体现在以下方面：

1. 质量管理缺乏系统性：公司的质量管理多依赖于个人经验和传统做法，缺乏系统的管理和持续改进的机制。

2. 生产过程控制不严格：生产过程中的监控和控制不够精细，导致产品质量波动较大。

3. 客户反馈处理不及时：客户反馈和投诉处理流程不够高效，影响了客户满意度和忠诚度。

4. 员工质量意识不强：员工对质量管理的认识不足，缺乏主动参与质量管理的意识。

三、提升行动取得的成就

1.顶层设计，明确质量目标

公司积极导入ISO 9001质量管理体系，成立了以总经理为组长的质量管理领导小组，编制了管理手册、程序文件和管理制度，公司制定了详细的质量方针和质量目标，明确各个部门、岗位的职责权限，确定了各个部门的目标，确保每个部门和员工都能明确自己的职责和工作方向，对各个部门的目标进行考核，通过科学管理，提高产品质量，满足客户需求，增强市场竞争力。

2.全员参与，提升质量意识。

公司质量管理体系的建立和运行需要全员的参与和支持。为此，公司编制了年度培训计划，按照培训计划组织了质量管理体系培训，让每一位员工都能了解ISO 9001的内涵和要求。通过培训，员工的质量意识得到了显著提升，大家开始主动参与到质量管理中来，形成了“人人关心质量，人人参与质量管理”的良好氛围。

3.加强生产过程控制，提高管理效率

在引入ISO 9001质量管理体系后，公司对生产流程进行了全面梳理和优化。编制了《外部提供过程、产品和服务控制程序》、《基础设施控制程序》、《生产过程控制程序》、《成品出厂检验控制程序》等程序文件，从原料采购检验控制、生产过程控制到产品出厂，每个环节都建立了严格的检测制度和操作规程，包括：《供方评定准则》、《供应商评价办法》、《特殊过程评审、确认准则》、《岗位操作规程》、《产品检验规程》等，通过流程优化，公司的生产效率得到了显著提升，产品合格率也稳步提高。

4.严格检测，确保产品质量

公司按照建立的程序文件、管理制度实施，对原料采购、生产过程和产品出厂进行了严格的检测。配置合格的检验人员，建立了完善的检测实验室，配备先进的检测设备，对检测设备进行校准，加强工序检验，要求从原材料进厂到成品出厂，要求各个工序作业人员对作业结果实行全数自检，质量检验人员对作业人员自检的实施进行监督,并按工序流程的设置对自检合格产品进行专检。并要求每个过程需要形成记录，便于追溯，确保每一批原料和产品都能达到质量标准。

5.持续改进，追求卓越品质

公司始终坚持持续改进的理念，通过定期的质量审核和内部评审，并申请山西领拓认证有限公司进行第三方审核，不断发现问题并及时改进。公司还建立了完善的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，不断优化产品和服务，追求卓越品质。

四、提升行动主要亮点

1.产品质量显著提升

通过引入ISO 9001质量管理体系，公司的产品质量得到了显著提升。产品合格率从原来的95%提高到了99%以上，客户投诉率也大幅下降。公司的产品在市场上的竞争力得到了显著增强，客户满意度也稳步提高。

2.员工能力得到提升

通过ISO 9001质量管理体系的引入，建立完善的人才培养机制，通过培训、外出学习、考证等各种方式提升员工的专业技能和综合素质。是员工深刻理解到全员参与对质量提升的重要意义，同时，公司还建立了完善的激励机制，吸引更多优秀的人才加盟，为公司的发展提供了强大的人力资源保障。

3.公司管理得到优化，市场竞争力显著增强

质量管理体系的引入，使得公司的管理更加科学和规范。公司的生产流程更加顺畅，管理效率大幅提升。通过流程优化，公司的生产成本得到了有效控制，经济效益也稳步增长。通过优质的产品和专业的服务使得公司在行业内建立了良好的口碑。2024年顾客满意度达到97%。

五、启示

对于中小微企业，如何在市场变化日益复杂、产品更新迭代较快的环境下，实现高质量快速发展，显得尤为重要，原平中科晶电镓业有限公司的质量管理体系提升案例表明，科学管理是提升企业竞争力的关键。质量是企业的生命线，人才是企业发展的基石，客户服务是企业持续发展的动力。只有不断追求卓越，勇于创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

案例指导：忻州市市场监督管理局

案例编写：山西领拓认证有限公司 杨孟卫

                 原平中科晶电镓业有限公司 娄愈臻

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