科技创新引领发展 质量管理成就未来

科技创新引领发展 质量管理成就未来----山西康铁瑞泰科技有限公司

企业所属行业：化学原料和化学制品制造业 行业代码：26

一、企业简介

山西康铁瑞泰科技有限公司，成立于2010年，位于山西省运城市万荣县解店镇后土大道鑫峰工业园3号，是一家专业从事聚羧酸高性能减水剂研发、生产、销售及售后服务的高新技术企业。公司主营萘系高效减水剂和聚羧酸减水剂母料生产，定位为行业龙头企业。

公司以“创造标准材料，构筑建筑未来”为企业使命，秉承“开放、创新、诚信、共赢”的核心价值观，专注于推进聚羧酸高性能减水剂及其应用产业的绿色化进程。公司以科研创新为原动力，以顾问式营销为核心竞争力，坚持科研以市场为中心，管理以客户为中心，经营以效益为中心，持续关注企业相关方利益，致力于成为引领行业并受社会尊敬的现代科技型企业。

二、提升前主要问题及原因

公司自2022年1月5日引入GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系以来，持续运行了2年多，在认证结构的持续监督和指导下，经过不断的实践、改进和优化，公司的质量管理体系日趋成熟，为公司的稳定发展、产品质量的持续改进以及市场竞争力的提升提供了有力保障。

然而在质量管理体系的运行过程中，公司逐渐暴露出了质量管理过程中的不足之处，主要表现在以下几个方面：

1.产品一致性问题

聚羧酸高性能减水剂的产品一致性问题一直是公司质量管理的重点和难点。在生产过程中，包括原材料波动、设备稳定性、操作人员技能、减水剂生产配比，主料和多种辅材的添加搅拌、产品质量的检验等因素影响，导致产品一致性产生波动，不利于提升产品质量，提升用户体验和增强品牌形象。

2.生产过程控制问题

在生产过程中，由于关键工序的控制手段不够先进，导致生产过程的稳定性和可控性不足。例如，在聚羧酸减水剂母料的生产过程中，由于反应条件的控制不够精确，导致产品质量波动较大，影响了产品的稳定性和可靠性。

3.客户满意度问题

随着市场竞争的加剧，客户对产品和服务的要求越来越高。公司在客户满意度方面也面临着一定的挑战。部分客户对产品的使用效果和技术服务提出了更高的要求，公司需要进一步提升产品和服务质量，满足客户的个性化需求。

三、提升行动取得的成效

针对上述质量管理问题，公司导入GB/T19001-2016/ISO9001:2015标准，建立了质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，并由总经理主导，管代协助共同推动体系的持续运行，定期开展内部审核、管理评审以及第三方认证机构的监督审核，及时发现和解决公司产品质量管理过程中的问题，采取了一系列提升行动，主要包括以下几个方面：

1.优化生产工艺，提高产品一致性

公司通过引进先进的生产设备和技术，优化生产工艺，提高产品一致性。例如在聚羧酸高性能减水剂的生产过程中，公司引进了先进的自动化生产系统，对聚合反应、复配、生产记录等进行管理，实现了生产过程的精确控制，由公司生产部经理设置生产配方，对聚合反映过程进行全程监控，对生产设备进行定期维保，对计量器具进行定期检定，以确保有效提高产品质量的一致性。

2.加强供应商的控制，提高原材料的质量

公司建立《采购控制程序》，建立采购过程、合格供方评定、原材料验收的要求，对采购过程及供方进行控制，确保原材料的质量和稳定性，为公司产品质量的一致性提供了有力保障。

3.强化生产过程控制，提高产品质量

公司建立了《生产过程控制程序》、《关键过程确认准则》等，对聚羧酸高性能减水剂生产过程和关键工序进行了严格的控制和监控。公司引入了自动化生产线，控制原材料配料、加料、聚合反应以及复配过程，生产过程有专职人员对自动流水线进行全程监视，并对生产数据进行记录管理，便于优化产品质量管理，有效提高产品质量的稳定性和可靠性。

4.全员参与，提升质量意识

公司深知质量管理不仅仅是管理层的事情，更是每个员工的责任。因此，公司大力推行全员质量管理，通过培训、宣传等方式，提升员工的质量意识。公司编制了培训计划，定期组织相关人员进行质量管理体系的培训，让员工了解ISO9001的内涵和要求，掌握质量管理的基本知识和技能。公司通过内部刊物、宣传栏等方式，宣传质量管理的重要性，营造全员关注质量的良好氛围。让员工深刻认识到全员参与对产品质量提升改进的机会和重要性。

5.持续改进，追求质量卓越

公司始终坚持持续改进的理念，不断优化和完善质量管理体系。公司建立了产品质检的管理制度以及设施设备，确定了质量改进机制，鼓励员工提出改进建议，对存在的问题进行分析和解决。公司还定期进行内部审核和管理评审，并申请第三方认证机构进行审核，对质量管理体系的有效性进行评估，确保其持续改进和适应企业发展的需要。

6.提升客户服务水平，提高客户满意度

公司建立了《与顾客相关过程的控制程序》、《顾客满意度计算方法》等完善的客户服务体系，为客户提供全方位的技术支持和服务。公司定期开展客户满意度调查，及时了解客户的需求和反馈，不断优化产品和服务，满足客户的个性化需求。

同时，公司加强了售后服务团队的建设，提高了售后服务的响应速度和服务质量，赢得了客户的信赖和好评。

四、提升行动主要亮点

通过上述提升行动的实施，公司在质量管理方面取得了显著成效，主要表现在以下几个方面：

1.产品质量显著提升

通过优化生产工艺和强化生产过程控制，公司的产品质量得到了显著提升。产品的一致性和稳定性得到了有效保证，满足了市场和客户的要求。同时，公司的产品在市场上的竞争力得到了进一步提升，赢得了更多的市场份额。公司目前已与中铁十六局集团有限公司、中铁二十一局集团有限公司等公司建立了稳定的合作关系。

2.生产效率和效益显著提高

通过加强生产过程的控制和管理，公司的生产效率和效益得到了显著提高。生产过程的稳定性和可控性得到了有效提升，减少了生产过程中的浪费和损失，提高了生产效率。公司2024年重大质量问题发生次数为0，合同履约率达到100%，产品交付合格率100%，产品质量的提升也降低了售后服务的成本，提高了公司的经济效益。

3.客户满意度显著提升

通过提升客户服务水平，公司的客户满意度得到了显著提升。公司为客户提供了更加优质和专业的服务，，2024年7月，公司抽查2个客户，进行满意度调查，客户满意度达到98%，满足了客户的个性化需求，赢得了客户的信任和好评。客户忠诚度也得到了进一步提升，为公司的长期发展奠定了坚实的基础。

五、启示

山西康铁瑞泰科技有限公司在质量管理方面的成功实践，为同行业的企业提供了宝贵的经验和启示。公司通过引入GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系，不断优化和提升质量管理水平，实现了产品质量和生产效率的显著提升，提高了客户满意度，增强了市场竞争力，为企业的持续发展提供了有力保障。

案例指导：运城市市场监督管理局

案例编写：山西领拓认证有限公司 杨孟卫

                 山西康铁瑞泰科技有限公司 贾文选

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