致力发展，当先锋

致力发展，当先锋——山西惠启达广告有限公司

企业所属行业：商务服务业 行业代码： 72

一、企业简介

山西惠启达广告有限公司成立于2015年07月15日，注册地位于山西省运城市盐湖区禹西路以西魏南大街以南御溪苑会馆楼一层106号，法定代表人为严立京。经营范围包括一般项目：广告设计、代理;广告制作;广告发布(非广播电台、电视台、报刊出版单位);办公服务;会议及展览服务;婚庆礼仪服务;组织文化艺术交流活动;文具用品零售;体育用品及器材零售。(除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目：电气安装服务;包装装潢印刷品印刷;文件、资料等其他印刷品印刷;印刷品装订服务。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)公司现有员工19人，公司以高标准的要求，高效的服务严格要求自身

二、提升前主要问题及原因

企业目前虽然建立了管理体系，并取得了管理体系认证，但实际的生产经营管理还是传统的管理模式，没有全面按照质量管理体系的要求管理企业，质量管理体系和生产经营业务活动融合得不好，企业质量管理结构单一，比较明显的问题是依靠人员约束性控制，对关键过程的质量控制不重视，没有形成文件性的管理。因为未建立规范的管理要求，资质范围内的其他印刷品的印刷;广告设计过程简单，结果就是企业的服务过程没有控制到位，导致在客户提出问题时，给企业造成口碑及资金的损失。

企业希望通过“企业质量管理提升行动”，提升员工质量服务意识，精细化管理关键服务过程，达到顾客满意的效果，持续提升顾客满意度的目的。长远的目标，是通过此次行动，提升企业的声誉，提升产品的影响力，助力实现企业发展规划。

三、提升行动取得的成效

通过管理体系运行和质量提升行动，企业对体系的认证也有了新的认识和应用，同时让企业对管理体系的PDCA运行模式有了进一步的理解与认识。一方面提升了企业的质量管理水平，另一方面，企业可以运用管理体系认证证书，向更高端的客户推广企业的产品，提升了企业的市场竞争力。

企业同时将相应条款，向全公司进行通报，并取得了公司全体的一致认可。

同时企业加强宣传贯彻体系运行标准，加强企业制度的完善建立执行。对本企业来说，提供的服务质量很大一部分程度取决对于标准的贯彻及制度的相关执行。

四、提升行动主要亮点

精准发力到位。公司负责人全面梳理企业发展过程中的难点、痛点问题，发现质量管理薄弱环节，同时，结合企业未来的发展规划和需求，对企业的竞争对手的优劣势综合考量，运用质量管理体系的PDCA循环，研究合理化解决方案。

针对企业现阶段的状况，由最高领导者牵头成立管理体系认证工作小组，明确各级人员及职责，通过现有的部门职责权限、规章制度、产品质量的关键控制点等进行全面梳理，系统分析质量管理体系在企业的运行情况，提纲挈领地找出企业需解决的问题。目前影响企业产品质量和市场影响力的主要症结在于以下方面：

(一)现场审核发现，组织未对人员岗位能力进行评价确认;

组织识别的重要环境因素清单未能体现固废产生的来源说明，对于人员不能胜任岗位人员进行培训调岗等，应严格要求结合ISO9001、14001、45001体系与实际业务的要求，强调全员为企业严把控谋发展。

(二)全员参与，推动管理体系认证，提升质量、环境、安全意识。

全员参与管理体系认证，不是简单地学习标准，重要的是把标准的要求融入到日常的工作中，要求全员以“做好服务的工作”的方式参与进来。加强企业制度的完善建立执行。对本企业来说，提供的服务质量很大一部分程度取决对于标准的贯彻及制度的相关执行。

(三)资质范围内的其他印刷品的印刷;

广告设计企业自身要强化管理，提高管理水平，建立企业成本分析制度。分析企业的支出结构，可以看出其最重要的成本是人力的支出，许多企业管理人常常会不自觉的忽视人力成本，其他印刷品的印刷;广告设计企业的人力成本高达总成本的半成左右。

(四)加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。

不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。

(五)作好客户接待与处理，把客户投放作为宝贵资源。

(六)培养ISO质量体系管理意识，进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件，视文件为自己工作指南的意识，检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。

五、启示

小微企业对提升管理效果和降低管理人员投入方面都有较高的诉求。在很多情况下，简单的投入管理人员、固化管理流程等方法对小微企业不一定适用，企业发展、成长困难重重，服务管理不到位，意识不强难以获得客户的信任。必须学习先进企业，经营管理这一种方法相比，运用管理体系的思维去运行企业，能更简单、更有效地帮助企业成长。

通过运用管理体系，企业可以有效的分析内外部环境、识别风险和机遇，完善关键工序的质量控制，有效解决企业遇到的管理问题，从而提升企业的声誉与口碑，赢得客户的信任。企业总经理表示理解，后续对体系相关条款加强培训，并且对企业的相关制度进行完善，坚决提供优质服务的同时强化自身，并强调销售服务不仅是一时也是企业长效发展的重中之重。

案例指导：运城市市场监督管理局

案例编写：山西领拓认证有限公司 赵殿峰

                 山西惠启达广告有限公司 高亚杰

ISO9001认证 ISO14001认证 ISO45001认证 ISO27001认证 ISO20000认证