构建质量管理体系，推动质效双提升

构建质量管理体系，推动质效双提升——山西智达建筑工程检测有限公司

企业所属行业：建筑装饰、装修和其他建筑业 行业代码：50

一、企业简介

山西智达建筑工程检测有限公司所属行业为建筑工程检测服务。成立时间于2010年，经营范围包含提供建筑材料检测、结构安全鉴定、环境监测等一站式建筑工程质量检测服务。拥有员工45人，服务于山西省及周边地区。行业/产业链供应链情况，作为建筑工程产业链中的重要一环，直接关联建筑设计、施工、监理等多个环节。市场销售情况，年检测项目量超过500项，客户涵盖政府、房地产开发商、施工企业等。已通过ISO9001质量管理体系认证，CNAS实验室认可。

二、提升前主要问题及原因

山西智达建筑工程检测有限公司作为小微企业，在质量提升方面面临的主要问题是部分设备维保未按周期进行。这一问题可能引发设备故障，进而影响检测结果的准确性和企业的服务质量。深入分析后，可归纳出以下原因：

缺乏严格的管理与保养制度：企业未制定明确的设备维保规范，导致员工在执行维保任务时缺乏统一标准，容易忽视维保周期。

资源限制：小微企业往往资源有限，包括人力、财力和物力等。在资源紧张的情况下，企业更倾向于将资源投入到业务拓展或客户服务中，而忽视设备维保。

员工素质和质量意识不足：员工缺乏专业的设备维保知识和技能，对维保周期的重要性认识不足，导致维保工作未能按时进行。

三、提升行动取得的成效

Ø 流程标准化：按照质量管理体系要求制定并实施了一套完整的检测流程标准，对检测所使用的仪器设备进行定期校准和维护，确保其性能稳定、测量准确，检测结果的准确性和稳定性提高了20%。

例如，压力试验机、万能试验机等力学性能检测设备，需要定期由计量部门进行校准，以保证其测量精度符合要求。同时，对仪器设备的日常维护保养也能延长其使用寿命，降低故障发生率，确保检测工作的顺利进行。

Ø 加强人员培训和管理，提高其专业技能和素质：加强人员培训和管理，对检测人员(包括新员工入职培训、老员工技能提升班)进行定期培训和考核，提高其专业技能和素质。要求只有具备相应的资质和能力，才能从事工程检测工作。同时，加强对检测人员的管理，提高工作效率，如明确岗位职责、建立绩效考核制度等。例如，通过组织内部培训、参加外部培训和学术交流等活动，检测人员可以不断更新知识和技能，提高检测工作的水平和效率。开展全员培训，员工技能考核通过率达到100%。

Ø 客户满意度提升：建立快速响应机制，客户满意度调查结果显示，满意度从85%提升至92%。

数据对比：

提升前：检测周期平均7天，客户满意度85%。

提升后：检测周期平均4.9天，客户满意度92%。

四、提升行动主要亮点

建立完善的设备维保制度：制定明确的设备维保规范和周期，确保每台设备都得到及时、有效的维保;设立专门的维保团队或指定责任人，负责设备的日常巡视、检查和维护工作;优化资源分配：保证业务正常开展的前提下，合理调配资源，确保维保工作得到足够的投入。引入先进的维保技术和工具，提高维保效率和质量。

加强员工培训：定期对员工进行设备维保培训，提高员工的维保技能和质量意识。鼓励员工参与维保工作，建立全员参与的维保文化。

建立实时监控系统：通过安装传感器等设备，实现对设备的实时监控，及时发现和解决设备故障。设立预警机制，当设备出现故障或维保周期即将到期时，及时通知相关人员进行处理。

加强质量管理：引入质量管理体系标准(如ISO9001)，建立科学、规范的质量管理流程。

利用数字化技术：借助信息化和物联网技术，构建集数据采集、分析和管理于一体的质量管理平台。通过数据分析，及时发现和解决潜在的质量问题，提高产品质量的稳定性。

ISO 9001质量管理体系的持续运行，确保了提升行动的持续性和有效性，同时取得了如下成效：

Ø 确保检测服务的准确性

仪器校准方面：在工程检测服务中，质量管理体系要求对各种检测仪器，如全站仪、压力试验机、回弹仪等进行定期校准。校准的周期是质量管理体系重点关注的内容之一。对于频繁使用的高精度仪器，需要较短的校准周期，如一个月一次;而对于一些使用频率较低的辅助性仪器，校准周期适当延长。

检测方法标准化：质量管理体系规定了检测必须采用标准化的检测方法。严格按照这些标准方法进行检测，能够避免因检测方法不统一而导致的数据差异。

Ø 提升检测服务的可靠性

人员资质管理：要求检测人员具备相应的专业知识和技能证书。还会对检测人员进行持续培训，包括新检测技术的学习、标准规范的更新等内容。通过培训可以让检测人员紧跟行业发展，不断提升检测能力，保证检测服务的质量稳定可靠。

数据记录与审核：质量管理体系要求对检测过程中的每一个数据进行详细记录，包括检测时间、环境条件、仪器编号、检测人员等信息。例如，在检测建筑钢材的拉伸性能时，要记录钢材的规格、试验环境的温度和湿度、拉伸试验机的型号和编号等。这些记录的数据需要经过严格的审核流程。一般会有专门的质量负责人对检测数据进行审核，检查数据是否完整、是否符合逻辑、是否在正常的波动范围之内等。通过审核可以发现并纠正数据记录过程中的错误，保证检测数据的可靠性。

Ø 增强客户信任：透明的服务流程：质量管理体系促使建筑工程检测机构向客户展示清晰的检测服务流程。从客户委托检测开始，包括样品接收、检测计划制定、检测实施、报告编制等环节，都可以让客户清楚了解。例如，检测机构可以为客户提供详细的服务指南，告知客户每个环节的大概时间节点和注意事项。

这种透明的服务流程能够让客户直观地感受到检测机构的专业性和规范性，从而增强客户对检测服务的信任。

五、启示

山西智达建筑工程检测有限公司的质量提升行动表明，小微企业通过构建完善的质量管理体系、强化人员培训、推进信息化与智能化改造、优化客户服务体系，可以显著提升检测服务的质量和效率，增强市场竞争力。特别是质量认证在提升行动中发挥了关键作用，不仅提升了企业品牌形象，也为持续改进提供了框架和动力。

质量管理体系在工程检测中具有重要的作用，它可以确保检测结果的准确性、提高检测工作的效率、提升检测机构的信誉和竞争力，为工程质量提供有力的保障。

案例指导:太原市市场监督管理局

案例编写:山西领拓认证有限公司 邱文茹

山西智达建筑工程检测有限公司 谢静

ISO9001认证 ISO14001认证 ISO45001认证 ISO27001认证 ISO20000认证