完善知识管理，提升产品质量稳定性

完善知识管理，提升产品质量稳定性---山西鸿远胜电缆桥架有限公司

企业所属行业：金属制品业 行业代码： 33

一、企业简介

山西鸿远胜电缆桥架有限公司成立于2016年06月06日，注册地位于山西省太原市晋源区西中环路南段199号(时代网创产业园)0020号，生产车间位于晋中市榆次区建业街西50米(山西星海轻金属有限公司院内)，法定代表人为张露。经营范围包括电缆桥架的生产(限分支机构经营)与销售;母线槽、抗震支架、电线电缆、五金交电、劳保用品、标准件、消防器材、建材、电力器材、工矿配件、电器开关、配电柜、灯具、金属制品(不含贵稀金属)、不锈钢制品的销售。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)。

二、提升前主要问题及原因

2024年5月，山西领拓认证有限公司委派老师现场审核，企业密切配合，从电缆桥架的生产及销售各个环节进行梳理、包括来料检验、成品检验、核心过程控制等质量相关方面，通过核心过程分析汇总，发现如下主要问题：

企业主要经营范围电缆桥架的生产，主要加工工序如下：原料—剪板—冲孔—折弯—焊接(适用时)—喷粉—烘干—包装—成品出厂

图一：企业焊接过程

企业的工人多是有着多年工作经历且经验丰富的师傅，这些经历、经验、技能无疑形成了企业内宝贵的知识资源，但也导致了企业的产品质量依靠的是“人员技能”和“个人经验”，没有形成规范性的操作文件。

电缆桥架是企业主要的生产产品，但是相同的产品因加工人员不同而废品率差异大，加工质量不稳定，制约着企业发展。企业现有工艺、改进成果、经验、技能等这些重要的知识仅掌握在少数几个员工手里，未在企业内部进行分享并加以应用。从企业知识管理价值链来看，企业仅做到了知识获取这一环节，后续的知识管理、分享、知识创新和知识应用等环节还未有效开展。不能将“人员技能”和“个人经验”这类知识管理固化，形成核心竞争能力，从而构建组织长效机制。

三、提升行动取得的成效

通过提升活动，企业建立了知识获取、分享和应用机制。使企业员工建立“企业知识过程”的管理意识，并在后续的工作中将知识管理固化为企业核心竞争能力，构建了长效方法和机制，并定期对企业的知识进行评审和更新。可以避免由于员工离职给企业带来产品质量波动的风险。有助于企业在人员流失的情况下，持续保持着发展动力，不断积累各种知识和经验，满足企业发展。通过知识管理提升了企业产品合格率，提高了产品质量稳定性。

2024年5月至2024年10月期间，未发生因产品质量问题导致的退换货及客诉。降低了因客户拒收、退货产生的运输成本及再加工成本，参照2024年上半年，节约支出约8万元。

四、提升行动主要亮点

1.领导重视 员工参与 知识管理常态化

为了增强对“组织知识”的管理意识，企业对员工依据《作业指导书》，指导企业员工对现有的知识进行梳理、确定。为了将知识管理固化，形成组织核心竞争能力，从而构建组织的长效机制。企业将知识总结、分享、更新作为例会的会议项目，并由总经理直接鼓励和表彰员工的知识共享行为。

2. 通过传帮带实现知识的共享

实施导师制度：推行导师-学徒制度，让经验丰富的员工担任导师，指导新员工或初级员工。这不仅能加速新员工的成长，还能确保关键技能和经验得以传承。

在内部树立“每一个员工都可以是老师，每一位老师都是值得学习的”的理念，让大家学会用欣赏的眼光看待每一位员工。其次提倡“自主结对、双向选择”确立传帮带关系，以此将企业内部无法显性化的知识通过亲自传授的方式在企业内部实现分享。

3.隐性知识的显性化 杂乱知识有序化

企业通过培训、宣贯、引导、激励，以及组织多次经验交流专题会，在交流过程中先后将生产、技术、质量检验岗位经验丰富人员的经验、操作技巧通过提炼、总结归纳成规范性要求，纳入并修订完善了一套《操作规程汇编》，涉及企业设备操作和过程操作，实现了隐性知识的显性化。

4.建立知识管理系统：构建一个集中存储和分享知识的平台，如内部网站、知识库或文档管理系统。鼓励员工将工作经验、项目文档、解决方案等记录下来并上传至系统，便于其他员工查阅和学习。

5.定期培训和研讨会：组织定期的培训课程和研讨会，让员工分享自己的经验、最佳实践和行业趋势。这样的活动可以促进知识交流，增强团队凝聚力。

6.建立离职面谈机制：当员工离职时，进行离职面谈，了解他们离职的原因、对公司及岗位的反馈以及是否有可分享的未成文经验或建议。这些信息对于公司改进管理和保留人才至关重要。

7.项目文档化和标准化：确保所有重要项目都有详尽的文档记录，包括项目背景、目标、实施过程、遇到的问题及解决方案等。同时，推动工作流程的标准化，减少因个人经验差异带来的不确定性。

8.激励机制：通过奖励和认可制度，鼓励员工分享知识和经验。比如，设立“知识贡献奖”、“最佳实践奖”等，对在知识传承和分享方面表现突出的员工给予表彰和奖励。

9.跨部门合作与交流：鼓励不同部门之间的合作与交流，打破信息孤岛。通过跨部门项目、团队建设活动等方式，促进员工之间的了解和经验共享。

10.培养接班人计划：为关键岗位制定接班人计划，明确岗位所需的知识、技能和经验，并提前培养和选拔合适的接班人。这有助于在关键人员离职时，公司能够迅速填补空缺并维持业务的连续性。

11.建立企业文化：营造一个开放、包容、乐于分享的企业文化，让员工感受到分享知识和经验的价值和乐趣。这样的文化氛围将促使员工更加积极地参与知识传承和共享活动。

五、启示

对于涉及人员的技能和经验相关的这类知识，企业往往不够重视，不少金属制品行业的小微企业的产品质量因此受到影响。要解决这些问题，首先是识别这类知识，再实现这类知识的共享和分享。

另外，企业的知识重要的是实现有效管理，特别是组织内部的知识分享、提高知识的共享效率，减少流失风险，充分发挥知识的作用，提高质量管理。

及时总结创新经验,固化成果，将经验转化为可重复和可维护的解决方案。 这可以通过制定标准、文档化流程、实施自动化和优化算法等方式来实现。

通过这些方法，可以将创新经验转化为可重复和可维护的解决方案，从而确保在未来的工作中能够快速、高效地应用这些经验。

企业中防止经验流失是一个重要且持续的挑战，因为员工的离职、退休或岗位变动都可能带走宝贵的经验和知识。通过以上的一些策略，有助于企业有效防止经验流失。

案例指导：太原市市场监督管理局

案例编写：山西领拓认证有限公司 郭夏云

                 山西鸿远胜电缆桥架有限公司 陈斌斌

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