加强深化管理，做行业先锋

加强深化管理，做行业先锋—山西博奥检测股份有限公司

企业所属行业：专业技术服务业 行业代码： 74

一、企业简介：

山西博奥检测股份有限公司始建于2008年，是具有工民建一级、公路(市政)类一级、铁路(矿山)类一级，集见证取样、主体结构工程、建筑节能工程、人工地基工程、人防工程、钢结构工程、室内环境质量工程、建筑幕墙工程质量检测、特种设备检测、工程设计、工程全过程咨询、工程测量、工程勘察等多项资质的检验检测机构，是集检测、科研、技术服务为一体的覆盖多领域检测的高新技术检验检测机构

公司现拥有测量仪器：电动抗折试验机、压力试验机、砼抗渗仪、压力试验机、电子数显卡尺、电子天平、游标卡尺、架盘天平、基桩动测仪、钢筋锈蚀检测仪、直流数字电阻测试仪、混凝土回弹仪、可见光分光光度计、数字超声波探伤仪等。

人员配备：公司现总人数103人，综合部52人，质控室4人，其中检测部47名，组织定期聘请专家进行培训指导，对于员工技能的提升公司指定一系列培训及考核机制，管理团队职责分工明确、合理。

二、提升前主要问题及原因

公司通过管理体系有效运行，将管理得系统方法与业务的充分结合，人员质量环境安全意识，业务能力需要得到进一步提升，人员能力持续提升措施、人才的稳定方面管理较为欠缺，因资质许可范围内的建设工程(主体结构工程、钢结构工程、建筑幕墙工程、人工地基工程、建筑节能工程、室内环境质量、见证取样)检测服务风险较高、使用的实验室设备较多、对实验室人员检测能力要求高，以上原因人员的检测能力、方法规范性、实验方法正确性尤其重要，对如何持续稳定提高人员的能力，大量培养优秀的人员、人员的稳定性，持续输出高的检测结果准确性和工作效率，公司在持续寻找方法和途径，持续改进管理方式和精细化管理，以实现服务质量的稳定及顾客满意程度的持续提升。

企业从建立以来，制定了一些规章制度，不断规范管理流程、员工行为，但是科学的系统管理方法运用未达到效果，落实不到位

三、提升行动取得的成效

企业制定关于人员能力提升管理制度、作业类指导书、专业类培训、外部专业机构的培训等措施，经过半年以上的试运行，检测人员能力取得以下成效：

(一)技术能力方面

1. 检测准确性提高

● 通过对比能力提升前后的检测结果与标准值的偏差程度，偏差明显减小，检测准确性得到提升。

● 因检测错误导致的结果误报次数，能力提升后误报次数应明显减少。

2. 检测效率提升

● 完成相同数量检测任务所需的时间明显缩短，检测效率提高。比如，原本检测一批材料的力学性能需要一周时间，经过能力提升培训后缩短为五天。

● 检测人员在单位时间内能够处理的检测样本数量明显增加。

3. 检测范围扩大

● 检测人员经过培训后，掌握了新的检测方法和技术，能够对更多种类的样品进行检测。例如，原本只能检测金属材料的硬度，现在可以检测非金属材料的硬度。

● 经过评估检测人员能够应对更复杂的检测项目，如从常规的物理性能检测扩展到微观结构分析等。

(二)专业素养方面

1. 质量意识增强

● 检测人员在工作中的操作规范程度，更加严格遵守检测标准和操作规程。例如，在样品制备、仪器操作、数据记录等环节更加严谨细致。

● 检测报告更加准确、完整、规范。

2. 问题解决能力提高

● 当遇到检测过程中的异常情况或问题时，检测人员能够更快地分析问题产生的原因，并提出有效的解决方案。

3. 学习能力提升

● 检测人员主动学习新的检测技术和知识，参加相关的培训和学术交流活动。

● 可以通过考核检测人员对新知识的掌握程度，看其是否能够将所学应用到实际工作中。

(三)团队协作方面

1. 沟通协作更加顺畅

● 检测人员之间能够更好地交流和协作，分享检测经验和技术，提高团队整体检测水平。例如，在大型检测项目中，能够合理分工、密切配合，高效成任务。

● 检测人员与其他部门(如研发、生产、质量控制等)的沟通更加有效，能够及时反馈检测结果和问题，为企业决策提供有力支持。

四、提升行动主要亮点

针对企业现状进行了深度调研，总结出了重点整改问题，并展开了如下活动：

(一)加强企业自身建设，实现全员参与

由于该行业项目制的特点，导致企业大量技术人员及管理人员长期出差，企业各项依赖纸质文件审批的管理要求往往无法落地。但行业特点不仅仅带来了风险也带来了管理机遇。以该企业为例，其自身具备较好的基础和客户开发能力。经过分析发现，如果对包括采购过程在内的质量管理过程系统化，可实现提升管理及流程审批的效率，降低行政人员投入，减少信息传递与沟通的风险。

针对企业人员对质量等管理知识薄弱、未有效运行系统的方法等问题，提供了专业培训，将质量环境安全管理的重要性、七大管理原则、系统管理方法、过程方法、PDCA法等实用性强的管理理念及ISO9001、14001、45001标准要求、行业法规、国家标准要求等内容深入浅出地进行了现场讲解，让企业管理人员意识到产品体系管理是全员参与、全过程、全要素管理的综合行动，通过培训，企业管理人员的质量意识、安全意识、持续改进的意识有所提升。

全员参与管理体系认证，把标准的要求融入到日常的工作中，本次提升行动中，对企业管理人员进行了 ISO 19001、14001、45001 标准培训，把标准要求转化成通俗易懂、容易接受的语言，使管理人员对质量管理体系标准在日常工作中的应用有更深的理解。

(二)强化生产现场管理力度，提高人员工作质量

通过加强内部质量管理，严格执行制度，有效地规范员工态度及生产行为。

人员的管理方面，从专业人员的选拔、人员全面系统的培训，提升作业人员的整体素质、能力。

通过与本行业权威机构及全国先进单位的横向沟通，学习成熟的管理经验。生产进一步规范操作步骤，同时企业质量管理人员现场提问抽查人员生产掌握情况，将人员的学习状况逐一评定与绩效考核挂钩，确保学习效果。

在实践中不断提高操作人员能力。通过规章制度管理、操作文件应用、专项培训和日常指导的有机结合，力求做到“多管齐下”。

通过检测人员能力提升成效亮点如下：

1.技术能力显著进步

(1) 偏差明显减小，误报次数显著降低，为产品质量把控提供更可靠依据。

(2) 检测效率明显提升，助力企业高效运转。

(3) 检测范围得以扩大，提升企业竞争力。

2.专业素养全面增强

(1) 质量意识显著增强，确保检测工作的严谨性和准确性。

(2) 问题解决能力提高，保障检测工作顺利进行。

(3) 学习能力提升，为企业发展注入新活力。

3.团队协作更加顺畅

(1) 沟通协作高效，提高团队整体水平。

(2) 团队凝聚力增强，营造良好工作氛围。

4.客户满意度提升

(1) 检测服务质量提高，客户满意度上升，投诉减少。

(2) 客户信任度增强，增加业务委托量，为企业拓展市场奠定基础。

(三)建立标准检测室，改善检测环境

资质许可范围内的建设工程(主体结构工程、钢结构工程、建筑幕墙工程、人工地基工程、建筑节能工程、室内环境质量、见证取样)检测服务的结果直接影响着口碑，公司在各个环节化验方面要加大力度，提升准确性。

为完善企业配备有效仪器设备。检测设备定期进行校准，试验室为达到检测环境标准要求，实验室现场布局整齐，干净，配备温湿度计监测室内环境。

五、启示

企业通过运用体系管理的系统方法、PDCA循环、风险的思维、全员参与等原则，制定和执行科学的、适宜的人员能力提升方案、产品检验规范，对企业全过程进行系统、科学地管理，提高质量和整体质量管理水平、降低质量风险，可追溯性会进一步得到保障，顾客满意、市场信誉会极大的提升，同时质量过程控制理念的深入，为小微企业产品质量持续提升助力。

企业管理人才、技术人才缺乏是小微企业发展的隐忧，通过质量提升辅导、优化管理制度，定期自查、自纠，提升质量管理有效性，是提升企业质量管理水平的关键。

案例指导：太原市市场监督管理局

案例编写：山西领拓认证有限公司 赵殿峰

                 山西博奥检测股份有限公司 张静

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