传承工匠技艺，规范作业标准

传承工匠技艺，规范作业标准--侯马市海达矿山机械设备有限公司

企业所属行业： 金属制品、机械和设备修理业 行业代码： 43

一、企业简介

海达矿山机械设备公司创建于2006年11月，位于侯马市上马汽车站北200米，公司注重科技开发，贯彻“以人为本、质量第一、不断创新”的战略，从生产到销售严格执行国家质量管理体系，已取得卓越成绩。公司现有专业技术人员20余人，加工工艺技术先进，设备力量雄厚。具有高精度金属加工设备和热处理，中频表面淬火，数控车床、加工中心等各种机械设备80余台。

公司主要生产：煤矿液压支架、各种立柱、千斤顶、支架配件;公司以创新的产品，优质的服务、赢得客户满意。公司以“以人为本、信誉至上”的原则，不断完善内部管理，坚持以“市场为生存、以质量求发展”的经营理念，以高质的产品，合理的价格，满意的交货期，周到的服务满足客户的要求。

二、提升前主要问题及原因

企业生产过程中存在的主要问题，由于企业目前的生产模式、生产设备等较传统，针对加工过程中的关键控制点如焊接、精加工依然依托于老员工的经验，企业现有工艺技术、生产加工经验、技能等这些重要的知识仅掌握在部分老员工手里，技术及经验的传承主要通过口头培训传承的方式进行，未在企业内部行程规范性的技术文件进行分享并加以应用，未形成文件的、利于保存的作业规程文件等，新进员工对质量的把控不明确，如果出现人员请假、离职等突发性的岗位变动后当工序的质量可能存在失控的风险，归根结底是企业缺乏风险的管理思维，质量管理方面的意识薄弱。

三、提升行动取得的成效

自奖励制度实施以来员工提交的各类有效的、经采纳的传承类文件数量达到三十余份。企业藉此建立了知识共享、创新改进的企业文化，使员工意识到企业核心竞争力即是人才的积累、经验的积累、知识的积累，全员逐渐建立起主人翁的意识，激发了全员参与的积极性，通过定期的讲座交流及专业培训，员工整体的专业水平有了很大的提高，《液压支架、千斤顶工艺规程汇编》《设备操作规程》《检验规程》等专业性指导文件的建立健全，从管理层到基层员工均有了标准化的作业理念，在组织内部上到管理层、下到刚入职不久的员工，均建立起较强的质量意识，质量失控的风险显著降低，有效避免由于关键岗位员工请假、离职等突发性的岗位变动带来产品质量波动的风险。有助于企业在人员变更的情况下，持续保持着发展动力，不断积累各种知识和经验，满足企业发展。通过知识和经验的传承、质量意识提升培训等措施，企业产品质量稳定性有了明显的提高，人员变动造成的良率波动较之前有明显的改善，全员建立起较强的质量意识及风险管理的意识。

四、提升行动主要亮点

1.建立奖励制度、激发员工经验传承积极性

为了将老员工宝贵的经验和技术得到有效的传承，公司鼓励员工对所掌握的知识技能和经验进行梳理，编制成文件化的知识进行保存，公司高层对员工提交的知识进行审核，审核通过后按类提取，更新到公司的各类操作、检验规程制度中，经采纳的经验知识公司会给与提交人一定的现金奖励并将成果计入年度绩效考核，该制度极大的激发了员工的积极性，部分年长的员工表达能力弱，但实操技术过硬，总经理就派专人在生产现场由员工演示描述、他人记录的方式将宝贵的经验记录下来，以此将企业内部无法显性化的知识通过亲自传授的方式在企业内部实现分享。

2.加强员工技能培训，建立标准化作业流程

工欲善其事必先利其器，针对员工技能参差不齐的问题，企业也意识到需要做统一的培训指导，但受限于时间、资金等资源紧张的问题只流于形式，结果却因小失大，对企业的经营发展造成了影响。企业高层意识到此问题后决定把员工的技能提升作为首要任务来抓，建立了常态化培训机制。加大在员工培训方面的资金投入，持续邀请液压支架行业的专家进场指导、培训，建立了系统的技能提升模式，各类专业设备在专家的指导下编制了设备操作规程，作业指导书等规范性文件，学习培训实现了有章可循，并不定期的组织技能比武活动，极大的调动了员工的学习积极性。加强员工对高精度先进设备的培训力度。企业通过培训、宣贯、引导、激励的模式，将生产、技术、质量检验岗位经验丰富人员的经验、操作技巧通过提炼、总结归纳成规范性要求，修订完善了《液压支架、千斤顶工艺规程汇编》见图2-1，涉及加工过程中来料检验、机加工、热处理、焊接、装配到出厂试验的各环节，实现了隐性知识显性化，杂乱知识有序化。通过各工序工艺规程、作业操作规程等作业指导文件的应用，规范了员工作业流程及标准，实现了产品质量的稳定控制。

图2-1 《工艺规程汇编》示例

五、启示

在“小微企业质量管理提升行动”中，企业通过鱼骨图分析法对企业存在的主要痛点问题一一进行了罗列，从人、机、料、法、环、测多方面寻找突破点，找出问题，制定计划，组织实施，发现改进，整个过程其实就是在按照管理系的核心理念PDCA在进行循环改善。企业前期对于人员的技能和经验等知识的传承重视度不够，导致产品质量不稳定，其实就是在“法”这一环节出现了问题，企业通过梳理知识、总结经验、形成规范，将隐性的知识显性化，老师傅手中的技艺书面化，进而实现了工艺、经验的传承和共享。另外，企业的知识不能只是获取、拥有即可，更重要的是实现有效管理，特别是组织内部的知识分享、提高知识的共享效率，减少流失风险，充分发挥知识的作用，提高质量管理。

案例指导：临汾市市场监督管理局

案例编写：山西领拓认证有限公司 韩伟

海达矿山机械设备公司 苏燕芳

ISO9001认证 ISO14001认证 ISO45001认证