关于申诉和投诉的处理规定

关于申诉和投诉的处理规定

为了保护各相关方的合法权益，维护领拓认证的公正性和权威性，山西领拓认证有限公司接受申请方或获证组织对 LTC 的申诉，也接受任何组织或个人对 LTC 或其获证组织的投诉和争议。

申诉：申请方/获证组织对公司做出的与其期望的认证状态有关的不利决定提出重新考虑的书面要求。（不利决定如：拒绝接受申请、拒绝继续审核要求，要求采取纠正措施、变更认证范围，不予认证、暂停或撤销认证、阻碍获得认证的任何其它措施）

投诉：任何组织或个人向公司正式表达的对认证政策、运作过程和认证结果及认证人员的表现，对获证组织的产品、认证证书与认证/认可标志的使用的不满，一般应是署名的书面声明或可证实的口头声明。

处理程序： 投诉和申诉争议处理程序

申诉/投诉渠道：

联系部门：质量监察部

联系电话：0351-5631778

E-mail：sxltrz@163.com